Politica de Privacidade da Ideiaimobi

Privacidade, LGPD e WhatsApp Business

1. Apresentação

A Ideiaimobi valoriza a privacidade, a segurança da informação e a proteção de dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no contexto da utilização da plataforma Ideiaimobi, incluindo CRM imobiliário, gestão de leads, clientes, oportunidades, imóveis, publicações, integrações e recursos de comunicação empresarial, inclusive integrações com a WhatsApp Business Platform disponibilizada pela Meta.

Esta Política deve ser lida em conjunto com os termos comerciais e operacionais contratados pelo cliente da plataforma.

2. Quem somos

A Ideiaimobi e uma plataforma SaaS para imobiliárias e corretores, desenvolvida para organizar operações comerciais, centralizar relacionamentos, integrar canais e apoiar a performance digital da operação imobiliária.

3. Abrangência

Esta Política se aplica aos dados tratados:

  • no uso da plataforma Ideiaimobi;
  • na gestão de leads, clientes, oportunidades e imóveis;
  • nas integrações com serviços de terceiros;
  • nos registros de atendimento comercial e suporte;
  • nas comunicações empresariais realizadas por integrações como WhatsApp Business.

4. Papel da Ideiaimobi no tratamento de dados

A Ideiaimobi pode atuar como controladora ou operadora, dependendo do contexto de tratamento:

  • Controladora: quando trata dados necessários para administrar sua própria relação comercial, contratual, financeira, de suporte, segurança e uso da plataforma.
  • Operadora: quando trata dados inseridos ou gerados dentro do CRM por conta da imobiliária contratante, como dados de leads, clientes, oportunidades, históricos comerciais, mensagens e registros de integração.

Importante: quando a Ideiaimobi atuar como operadora, a imobiliária contratante será a controladora dos dados tratados em seu ambiente e poderá definir finalidades, acessos internos, regras operacionais e procedimentos comerciais vinculados ao seu uso da plataforma.

5. Dados que podemos tratar

  • dados cadastrais, como nome, telefone, e-mail e empresa;
  • dados de autenticação e acesso;
  • dados comerciais, operacionais e contratuais;
  • dados de leads, clientes e oportunidades cadastrados no CRM;
  • dados de imóveis, fotos, publicações e integrações com portais;
  • dados de comunicação empresarial, como numero, nome exibido, conteúdo de mensagens, identificadores técnicos e status de envio, entrega, leitura ou falha;
  • dados técnicos e logs operacionais, como IP, navegador, horários, eventos, falhas e webhooks.

6. Como os dados podem ser coletados

  • diretamente dos usuários da plataforma;
  • por inserção manual no CRM;
  • por importações e integrações habilitadas pelo cliente;
  • por APIs e webhooks de terceiros;
  • por uso das funcionalidades administrativas e operacionais da plataforma; por interações de atendimento, suporte e relacionamento comercial.

7. Finalidades do tratamento

  • disponibilizar e operar a plataforma Ideiaimobi;
  • permitir o gerenciamento de leads, clientes, oportunidades, imóveis e contratos;
  • registrar o histórico comercial e operacional de atendimento;
  • viabilizar envios e recebimentos de mensagens empresariais;
  • integrar o sistema com serviços externos autorizados pelo cliente;
  • manter logs, trilhas de auditoria e controles de segurança;
  • prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e inconsistências operacionais;
  • cumprir obrigações legais, reguladoras e contratuais;
  • prestar suporte, diagnostico técnico e manutenção da plataforma;
  • melhorar a estabilidade, segurança, usabilidade e performance do serviço.

8. Integração com WhatsApp Business Platform e Meta

Quando o cliente habilita a integração com a WhatsApp Business Platform, a Ideiaimobi pode tratar dados necessários para enviar mensagens empresariais, receber mensagens de contatos, registrar eventos técnicos, manter histórico de atendimento e vincular conversas a leads, clientes ou oportunidades dentro do CRM.

Esses tratamentos podem envolver:

  • numero de telefone do contato;
  • nome exibido pelo contato;
  • conteúdo de mensagens;
  • identificadores técnicos de mensagens;
  • eventos de webhook;
  • status de mensagem, como enviada, entregue, lida ou falha.

Observação: a Meta e o WhatsApp podem tratar determinados dados de forma independente, conforme suas próprias políticas, termos e configurações da conta empresarial utilizada pelo cliente.

9. Bases legais

Os tratamentos de dados podem ocorrer com base em:

  • execução de contrato;
  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • exercício regular de direitos;
  • legitimo interesse, quando aplicável;
  • consentimento, quando exigido pela legislação.

10. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

  • a imobiliária contratante, quando ela for a controladora dos dados;
  • fornecedores e operadores necessários a prestação do serviço;
  • provedores de infraestrutura, hospedagem, armazenamento e monitoramento;
  • integrações e plataformas autorizadas pelo cliente;
  • Meta e WhatsApp, quando a integração de mensageira for utilizada;
  • autoridades competentes, quando houver obrigação legal.

A Ideiaimobi não comercializa dados pessoais.

11. Armazenamento e retenção

Os dados podem ser armazenados pelo período necessário para:

  • execução do contrato;
  • operação do CRM e das integrações;
  • manutenção do histórico comercial e técnico;
  • segurança, rastreabilidade e auditoria;
  • cumprimento de obrigações legais e reguladoras;
  • exercício regular de direitos.

12. Segurança

A Ideiaimobi adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração indevida, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo controles de acesso, segregação lógica, trilhas de auditoria e proteções operacionais em integrações e APIs.

Ainda assim, nenhum ambiente e completamente imune a riscos, razão pela qual a segurança absoluta não pode ser garantida.

13. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, inclusive a LGPD, o titular pode solicitar, quando cabível:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos dados;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação;
  • informação sobre compartilhamentos realizados;
  • revogação de consentimento, quando essa for a base legal;
  • demais direitos previstos na legislação aplicável.

Quando a Ideiaimobi atuar apenas como operadora, a solicitação poderá ser tratada em conjunto com a controladora responsável pelos dados.

14. Exclusão de dados

Solicitações relacionadas a exclusão ou revisão de dados pessoais podem ser encaminhadas para contato@ideiaimobi.com.br.

A exclusão poderá ser parcial ou total, observando a natureza da solicitação, a base legal aplicável, a existência de obrigação de retenção e o papel da Ideiaimobi como controladora ou operadora.

15. Transferência internacional

Alguns provedores e integrações utilizados pela plataforma podem envolver processamento de dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a Ideiaimobi buscara adotar medidas compatíveis com a legislação aplicável para proteger os dados pessoais.

16. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser alterada periodicamente para refletir evoluções legais, reguladoras, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente será sempre a publicada neste endereço oficial.

17. Contato para privacidade e proteção de dados

Se você estiver utilizando recursos integrados com a WhatsApp Business Platform, recomendamos que sua empresa também mantenha procedimentos internos para resposta a pedidos de titulares, governança de acessos e boas praticas de atendimento.